GESTÃO DE CONFLITOS

  • O lado positivo do conflito
  • Conceitos e Prática do Modelo Ganha-Ganha
  • Primeiro eu resolvo o conflito em mim e depois ajudo o outro a resolvê-lo
  • A neurociência e a gestão de conflitos - Qual cérebro você está usando?
  • O conceito e a prática de “humanizar” o opositor
  • Pequenas diferenças entre opinião (interpretação) e observação (fatos) que fazem uma grande diferença na gestão de conflitos
  • Os comportamentos mais efetivos nas situações onde estão envolvidos grandes objetivos, opiniões discordantes e emoções
  • Obter clareza sobre o meu papel, minha intenção e minha atitude, elementos chaves envolvidos no conflito interpessoal
  • Diferença entre interesse e posição para a solução criativa de conflitos
  • O pensamento por E em oposição ao pensamento por OU e suas consequências nos conflitos