- O lado positivo do conflito
- Conceitos e Prática do Modelo Ganha-Ganha
- Primeiro eu resolvo o conflito em mim e depois ajudo o outro a resolvê-lo
- A neurociência e a gestão de conflitos - Qual cérebro você está usando?
- O conceito e a prática de “humanizar” o opositor
- Pequenas diferenças entre opinião (interpretação) e observação (fatos) que fazem uma grande diferença na gestão de conflitos
- Os comportamentos mais efetivos nas situações onde estão envolvidos grandes objetivos, opiniões discordantes e emoções
- Obter clareza sobre o meu papel, minha intenção e minha atitude, elementos chaves envolvidos no conflito interpessoal
- Diferença entre interesse e posição para a solução criativa de conflitos
- O pensamento por E em oposição ao pensamento por OU e suas consequências nos conflitos
